Возврат и обмен

Действует с 14 сентября 2026 года

1. Коротко

Живое дерево — не стул и не книга: если покупка не понравилась, вернуть его «на полку» не получится. Переезд — стресс для растения, и экземпляр, покинувший мастерскую, обратно в экспозицию не возвращается. Поэтому дерево надлежащего качества не обменивается и не возвращается — это прямо установлено законом: пункт 13 Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, относит животных и растения к товарам, не подлежащим обмену. Всё остальное, что может пойти не так, закрыто гарантией и прямым контактом с мастером — подробности ниже.

2. Продавец и предмет политики

Продавец — мастерская SVLand; её владелец — самозанятый плательщик НПД, ИНН 615401961571, г. Таганрог, пер. Комсомольский, 48. Политика применяется ко всем деревьям и композициям коллекции svland.pro (далее — «Дерево»), приобретённым как в мастерской, так и дистанционно с доставкой.

3. Дерево надлежащего качества — обмен и возврат невозможны

Дерево надлежащего качества (здоровое, соответствующее описанию карточки и паспорту) не подлежит обмену и возврату независимо от способа покупки — по прямому указанию закона. Пункт 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 1 сентября 2026 года), относит животных и растения к таким товарам. Правило действует и в обычной рознице, и при дистанционной покупке.

Дополнительная защита для обеих сторон: каждое дерево коллекции — уникальный живой экземпляр с индивидуально-определёнными свойствами (возраст, силуэт, история формировки), оно может быть использовано исключительно приобретающим его покупателем. Потребитель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества и при дистанционной покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Выбор никогда не совершается вслепую: перед покупкой дерево можно и нужно увидеть вживую в мастерской-галерее (приходите по предварительному звонку), фотографии и точные характеристики (возраст, высота, кашпо, происхождение) публикуются в карточке, а вопросы по состоянию мастер отвечает лично до оплаты.

4. Что если с деревом что-то не так — недостатки

Если после получения вы обнаружите, что дерево не соответствует тому, что было описано и обещано (например, скрытые повреждения, возникшие до передачи), применяются общие права покупателя по ст. 18–19 Закона «О защите прав потребителей». Мастер разберётся в ситуации, а при подтверждении недостатка предложит справедливое решение — лечение дерева, замена на сопоставимый экземпляр или возврат денег. Денежные требования рассматриваются и удовлетворяются в срок до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); перевозка дерева при подтверждённом недостатке — за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Пожалуйста, осмотрите дерево и сообщите о любых замечаниях в день получения — так урегулирование будет быстрым и бесспорным для обеих сторон. Скрытый недостаток, проявившийся позже, — тоже не повод оставаться с проблемой один на один: прямой контакт с мастером (консультации входят в покупку) остаётся с вами навсегда.

5. Гарантия живого и забота после покупки

дерево передаётся здоровым, с цифровым паспортом (возраст, происхождение, история замеров) и помощником по уходу — календарь полива и подкормок, окна покоя;
перед отправкой мастерская проверяет состояние дерева и готовит его к перевозке;
консультации мастера входят в стоимость: в первый месяц после покупки — без ограничения по числу обращений, далее через канал помощи SVLand;
смерть дерева от неверного ухода не является недостатком — но и здесь вы не одни: обращайтесь, мастер разберёт, что произошло, и предложит путь восстановления (включая подбор нового дерева со скидкой как постоянному клиенту).

6. Оплата и возврат денег

Полный расчёт — при получении (наличными или переводом) либо онлайн по ссылке бронирования в карточке дерева. Предоплата под заказ: если заказанную композицию ещё не начали собирать — деньги возвращаются полностью; после начала работ действует отдельное соглашение о заказе (его условия мастер проговаривает письменно до оплаты). Любой возврат денег, предусмотренный этой политикой или законом, выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

7. Доставка

Базовый способ — самовывоз из мастерской в Таганроге (пер. Комсомольский, 48): дерево подготовят к переезду и надёжно упакуют. Доставка до вашего адреса — по согласованию с мастером: способ, условия и стоимость обсуждаются до оплаты, исходя из расстояния и сезона. Если возврат дерева всё же состоится (по закону или по соглашению сторон), расходы на его доставку обратно несёт покупатель: продавец вправе удержать их из возвращаемой суммы (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

8. Как связаться по вопросу возврата

Напишите мастеру напрямую — почтой svland.pro@mail.ru, телефоном или Telegram (раздел «Контакты»). Опишите ситуацию и приложите фото: мастер отвечает лично, обычно в течение дня. Первым шагом всегда остаётся прямой разговор с мастером; если договориться не удалось, покупатель вправе передать спор на рассмотрение суда.

9. Изменения политики

Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. Существенные изменения вступают в силу с даты публикации и не действуют задним числом на уже совершённые покупки.