Возврат и обмен

Действует с 14 сентября 2026 года

1. Коротко

Живое дерево — не книга и не стул: после переезда оно живёт у вас, и второй раз «продать тот же экземпляр» уже нельзя. Поэтому дерево надлежащего качества не обменивается и не возвращается — это прямо установлено законом (п. 13 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657: «животные и растения»). Всё остальное, что может пойти не так, закрыто гарантией и прямым контактом с мастером — подробности ниже.

2. Продавец и предмет политики

Продавец — владелец мастерской SVLand, самозанятый плательщик НПД ([ФИО владельца]), ИНН 615401961571, г. Таганрог, пер. Комсомольский, 48. Политика применяется ко всем деревьям и композициям коллекции svland.pro (далее — «Дерево»), приобретённым как в мастерской, так и дистанционно с доставкой.

3. Дерево надлежащего качества — обмен и возврат невозможны

Дерево надлежащего качества (здоровое, соответствующее описанию карточки и паспорту) не подлежит обмену и возврату независимо от способа покупки — по единому прямому указанию закона: пункт 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 1 сентября 2026 года), относит к таким товарам «животных и растения». Это правило относится к розничной продаже в принципе, включая дистанционную.

Дополнительная защита для обеих сторон: каждое дерево коллекции — уникальный живой экземпляр с индивидуально-определёнными свойствами (возраст, силуэт, история формировки), оно может быть использовано исключительно приобретающим его покупателем. Потребитель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества и при дистанционной покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Выбор никогда не совершается вслепую: перед покупкой дерево можно и нужно увидеть вживую в мастерской-галерее (приходите по предварительному звонку), фотографии и точные характеристики (возраст, высота, кашпо, происхождение) публикуются в карточке, а вопросы по состоянию мастер отвечает лично до оплаты.

4. Что если с деревом что-то не так — недостатки

Если после получения вы обнаружите, что дерево не соответствует тому, что было описано и обещано (например, скрытые повреждения, полученные до передачи), применяются общие права покупателя по ст. 18–19 Закона «О защите прав потребителей»: мастер обязан разобраться, а при подтверждении недостатка — справедливое урегулирование (лечение, замена на сопоставимый экземпляр или возврат денег по правилам ст. 22 — до 10 дней на рассмотрение требования).

Пожалуйста, осмотрите дерево и сообщите о любых замечаниях в день получения — это делает урегулирование быстрым и бесспорным для обеих сторон. Скрытый недостаток, проявившийся позже, тоже не делает вас один на один с проблемой: прямой контакт с мастером (консультации входят в покупку) остаётся навсегда.

5. Гарантия живого и забота после покупки

дерево передаётся здоровым, с цифровым паспортом (возраст, происхождение, история замеров) и помощником по уходу — календарь полива и подкормок, окна покоя;
перед переездом мастерская проверяет состояние и готовит корневую систему к перевозке;
консультации мастера входят в стоимость — неограниченно по обращению в первый месяц после покупки, далее по каналу помощи SVLand;
смерть дерева от неверного ухода не является недостатком — но и здесь вы не одни: обращайтесь, мастер разберёт, что произошло, и предложит путь восстановления (включая подбор нового дерева со скидкой как постоянному клиенту).

6. Оплата и возврат денег

Полный расчёт — при получении дерева (наличными или переводом), либо онлайн-ссылкой на карте дерева, если она активна. Предоплата под заказ: если заказанную композицию ещё не начали собирать — деньги возвращаются полностью; после начала работ действует отдельное соглашение о заказе (его условия мастер проговаривает письменно до оплаты). Любой возврат денег, предусмотренный этой политикой или законом, выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

7. Доставка

Базовый способ — самовывоз из мастерской в Таганроге (пер. Комсомольский, 48): дерево подготовят к переезду и упакуют корневую систему. Доставка до вашего адреса — по согласованию с мастером: способ, условия и стоимость обсуждаются до оплаты, исходя из расстояния и сезона. Расходы продавца на доставку при возврате, если возврат предусмотрен, не возмещаются из суммы возврата (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

8. Как связаться по вопросу возврата

Напишите мастеру напрямую — svland.pro@mail.ru, телефон или Telegram в разделе «Контакты». Опишите ситуацию и приложите фото: мастер отвечает лично, обычно в течение дня. Спор, не решённый прямым контактом, может быть передан в суд по месту нахождения покупателя — импортировать его в юридический контур никогда не требуется первым шагом.

9. Изменения политики

Актуальная версия всегда опубликована на этой странице. Существенные изменения вступают в силу с даты публикации и не действуют задним числом на уже совершённые покупки.